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【品質(zhì)濱州】醫(yī)療服務提質(zhì)增效行動——濱州市中醫(yī)醫(yī)院助老人就醫(yī) 志愿服務暖人心

　為進一步改善老年人看病就醫(yī)不夠便利的問題，全面提升服務質(zhì)量和群眾滿意度。我院在門診一樓導醫(yī)臺設立“老年人就醫(yī)服務站”工作人員會主動為老年患者提供預約掛號、咨詢、就醫(yī)指導及健康宣教等服務，方便老年人就診，同時為了方便不會使用智能手機的老年患者，在掛號處預留部分號源供老年人就診。

　　在導醫(yī)臺處設立了學雷鋒志愿服務站，在醫(yī)院的各樓層設置志愿者服務崗，門診的自助設備、膠片打印等智能設備旁配備志愿者等服務人員巡回值守，志愿者在發(fā)現(xiàn)行動不便、無陪人的老年患者時，會主動進行就醫(yī)引導服務。

　　隨著老年患者對新事物的接受能力不斷提高，我院也將繼續(xù)提升定制化服務水平，通過推出一系列優(yōu)化服務新舉措，著力解決醫(yī)療服務中的“堵點”“痛點”“難點”，切實增強人民群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

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