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加強醫(yī)患溝通提升醫(yī)療質(zhì)量——醫(yī)務(wù)處組織醫(yī)患溝通與醫(yī)療質(zhì)量管理培訓

為進一步提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與鞏固醫(yī)療安全，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通能力，防范醫(yī)療風險，保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，濱州市中醫(yī)醫(yī)院（濱州醫(yī)學院附屬中醫(yī)醫(yī)院）醫(yī)務(wù)處于2月16日下午對全體醫(yī)師開展了《醫(yī)患溝通——醫(yī)療糾紛的防范與處理》、《〈醫(yī)療質(zhì)量管理辦法〉解讀》培訓。培訓由醫(yī)務(wù)處劉海青主治醫(yī)師主持。

投訴辦張志芳主任從近2年發(fā)生的典型案例入手，從醫(yī)療糾紛的定義、特點、誘因、影響因素、防范與處理等五個方面，就如何提高醫(yī)患溝通能力、防范和應(yīng)對醫(yī)療糾紛發(fā)生、增強醫(yī)務(wù)人員的法律意識、規(guī)范意識和責任意識做了一場生動、系統(tǒng)的培訓。

質(zhì)控辦張嶺主治醫(yī)師結(jié)合三甲復審期間評審專家提出的問題和建議，對醫(yī)療質(zhì)量的管理和控制、醫(yī)療質(zhì)量管理的標準從醫(yī)院、科室和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該掌握的內(nèi)容給大家進行了詳細解讀，希望大家充分認識醫(yī)療質(zhì)量管理的重要性，熟知掌握、認真學習，切實將醫(yī)療質(zhì)量管理落實到日常診療工作中。

培訓結(jié)束后，醫(yī)務(wù)處對培訓內(nèi)容進行了考核。通過此次培訓，使全院醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療政策法規(guī)、醫(yī)患溝通有了進一步提高，下一步，我院將以此為契機，加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平，切實為廣大群眾提供更加安全、高效的醫(yī)療服務(wù)。

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