我院深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動實施方案的通知

關(guān)于印發(fā)《我院深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動實施方案》的通知

各科室：
　　根據(jù)省衛(wèi)生廳魯衛(wèi)辦﹝2012﹞46號、濱衛(wèi)辦發(fā)[2012]號文件安排部署，我院制定了《濱州市中醫(yī)醫(yī)院深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動實施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認真貫徹執(zhí)行。

 二○一二年十月十九日

   濱州市中醫(yī)醫(yī)院深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動實施方案

  為認真貫徹落實衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于開展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動的部署要求，進一步加強領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任、規(guī)范程序、增強實效，切實提升衛(wèi)生信訪工作整體水平，為黨的十八大勝利召開創(chuàng)造良好環(huán)境及進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，結(jié)合我院工作實際，就深入推進領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制定實施方案如下。
　　一、指導(dǎo)思想
　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立群眾觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，緊緊圍繞“事要解決”，立足于“真接、真管用”，組織醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部敞開大門接待群眾來訪，深入基層了解社情民意，形成領(lǐng)導(dǎo)干部直接面對群眾、親自接待來訪，解決突出問題、化解矛盾糾紛，維護群眾合法權(quán)益、促進社會和諧穩(wěn)定的工作格局，不斷推動全院信訪工作再上新水平。
　　二、工作任務(wù)
通過開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動，集中解決一批群眾反映強烈的醫(yī)療服務(wù)方面的問題。促進醫(yī)院管理、質(zhì)量、服務(wù)方面工作進步?；饷芗m紛。方法是接待投訴，解答問題，征求意見，介紹醫(yī)院專業(yè)人員（薦醫(yī)介藥）。接訪工作圍繞醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、行風(fēng)建設(shè)、工作流程、醫(yī)院環(huán)境等方面征求群眾意見。
  三、參與領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動的人員
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子主要負責(zé)人負總責(zé)，全體成員參與，根據(jù)工作情況安排各職能科室主任參與。（根據(jù)工作分管對口）
  四、接訪工作的方法
領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作實行開門接訪、主動約訪、基層接訪、上門回訪等形式。直接聽取群眾的訴求，根據(jù)所反映的情況，實行歸口管理，接訪工作實行首訴負責(zé)制，誰接訪誰負責(zé)，然后按工作分工歸口。對上訪人員所提出的訴求，能當(dāng)面解決的就當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的要提出解決的時限。屬依規(guī)不能解決的，要講清道理，做好解釋工作。對所述案情復(fù)雜，涉及多個方面的，要實行領(lǐng)導(dǎo)包案制，包案領(lǐng)導(dǎo)要親自召集相關(guān)科室會議研究討論解決措施或回復(fù)。包案領(lǐng)導(dǎo)要全程參與調(diào)查，協(xié)調(diào)、處理、直至“結(jié)案”或回復(fù)。并做到（包掌握情況、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理）。根據(jù)上訪件實際，由班子成員帶隊，進行帶案下訪，有針對性地解決突出問題。
  五、接訪的時間和地點
領(lǐng)導(dǎo)干部接訪采取定期和不定期兩種形式。每星期至少接訪一次，辦公室要提前告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，接訪領(lǐng)導(dǎo)要按時到位，如有事不能參與則應(yīng)預(yù)先告之換人，至少要有一位院領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)接待。領(lǐng)導(dǎo)接訪的地點，一般在三樓會議室，也可安排到現(xiàn)場直接聽取意見。不定期接待群眾來訪。一般根據(jù)群眾反映的內(nèi)容和要求，視情況選擇接待地點和參與人。
  六、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪確定事項的辦理回復(fù)
  （一）領(lǐng)導(dǎo)干部接訪確定的辦理事項，由辦公室負責(zé)跟蹤督辦，
辦理結(jié)果由主辦部門領(lǐng)導(dǎo)審簽后報辦公室。對需要答復(fù)信訪人的
應(yīng)同時告知。
  （二）對情況復(fù)雜的、涉及面廣的應(yīng)由包案領(lǐng)導(dǎo)會同承辦科室寫出專題報告，院長辦公會討論研究處理，回告延期應(yīng)告之信訪人。
  （三）對上訪人不符合政策的訴求事項，要充分說明理由，做好解釋工作。
  （四）參與領(lǐng)導(dǎo)干部接訪的領(lǐng)導(dǎo)或工作人員要認真履行職責(zé)，掌握政策,恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責(zé)任，做好宣傳、疏導(dǎo)引導(dǎo)工作，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。院長是接訪工作第一責(zé)任人，要確保人員、時間、效果“三落實”，在帶頭接訪的同時，抓好班子成員和職能科室接訪工作的督促檢查，保證接訪工作開展，也要查清反映的問題得到合理、合規(guī)解決。
  七、加強領(lǐng)導(dǎo) 明確責(zé)任 確保工作效果
　　各級領(lǐng)導(dǎo)干部要真正坐得下、聽得進，不能點卯走人、找人代替，不能流于形式、敷衍了事。對接訪現(xiàn)場不能解決的疑難復(fù)雜信訪事項和群眾反映強烈的突出問題，要按照“誰主管、誰負責(zé)’’的原則，落實“四包”(包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪)責(zé)任，做到一對一、面對面、實打?qū)嵉亟鉀Q問題，使群眾的意見順暢上達，群眾的情緒及時理順，群眾反映的問題有效化解。下大力氣解決一批久拖未決的信訪積案，做到領(lǐng)導(dǎo)在一線接訪、矛盾在一線化解、問題在一線解決，讓群眾切實感受到不來市里、不到省里、不進北京也能解決問題，真正把絕大多數(shù)上訪群眾吸附在單位，確保接訪效果。

  附：
  市中醫(yī)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪活動時間安排表

 日  期 接訪領(lǐng)導(dǎo) 職 務(wù)    分工 
  10月22日   謝延新  黨總支副書記、院長  主持醫(yī)院黨總支和醫(yī)院全面工作；負責(zé)醫(yī)院人事、財務(wù)工作。 
  10月29日   袁光驊  黨總支副書記   協(xié)助謝延新同志主持院黨總支和醫(yī)院全面工作；負責(zé)醫(yī)院黨務(wù)、統(tǒng)戰(zhàn)、紀(jì)檢、精神文明，護理、醫(yī)院感染管理、外設(shè)門診、新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。 
 11月5日  李福民   副院長  負責(zé)醫(yī)療、教學(xué)、科研、醫(yī)療質(zhì)量控制、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故防范的處理工作、醫(yī)務(wù)科（質(zhì)控辦、科教科、門診部）、手術(shù)室及各臨床科室，醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險、干部保健工作。 
  11月12日  代培良  工會主席  協(xié)助院長主持人事工作，負責(zé)工會、老干部、人事、繼續(xù)教育、藥械、醫(yī)技工作及全院藥事工作。 
  11月19日   張俊卿   院長助理  協(xié)助院長主持財務(wù)工作，負責(zé)行政后勤、財務(wù)、基本建設(shè)、勞動紀(jì)律、局域網(wǎng)維護、安全保衛(wèi)、綜合治理、消防、宣傳、物價工作。 
  11月26日  劉玉梅  院長助理  負責(zé)愛國衛(wèi)生、計劃生育、全院婦女工作。 
 接訪時間：下午2：30-5：30
  接訪場所地址：市中醫(yī)院三樓會議室
  咨詢電話：3361806  聯(lián)系人：高建萍